最后更新日期：2024年1月1日
一、退款原则
远程云致力于为客户提供优质的服务体验。如果您对我们的服务不满意，可以根据本政策申请退款。我们提供灵活的退款服务，保障您的合法权益。
二、可退款情形
2.1 新购产品
- 新购买的云服务器产品，自开通之日起7天内可申请无理由退款
- 退款金额为实际支付金额（不含优惠券、赠品等）
- 已使用的资源将按标准价格扣费
2.2 续费产品
- 续费产品可申请退款，按剩余时长折算
- 续费后7天内申请退款，可全额退回续费金额
- 续费超过7天，按剩余天数比例退款
2.3 配置升级
- 配置升级产生的差价，可申请退回
- 升级后7天内申请，可全额退回差价
三、不可退款情形
以下情况不支持退款：
- 购买时间超过7天的新购产品（特殊情况除外）
- 使用优惠券、代金券等优惠方式购买的产品
- 因违反服务协议被终止服务的
- 参与特殊活动购买的产品（活动页面另有说明的）
- 定制化服务、专属资源等特殊产品
- 已开具发票且发票未退回的
四、退款流程
五、退款时效
- 账户余额：退款成功后即时到账
- 原支付渠道：1-3个工作日到账
- 银行转账：3-5个工作日到账
六、发票处理
如已开具发票，退款时需将发票原件退回。未退回发票的，无法办理退款。如发票已抵扣，需提供红字信息表。
七、特殊说明
7.1 本政策最终解释权归远程云计算有限公司所有。
7.2 如遇特殊情况，请与客服协商解决。
八、联系我们
如需申请退款或有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
- 客服热线：400-XXX-XXXX
- 电子邮箱：refund@yuancheng365.com
- 在线工单：用户中心 → 工单中心 → 提交工单